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大賣場裡的人類學家：用人文科學搞懂消費者 解決最棘手的商業問題

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購物網 商品訊息簡述:

作者：拉斯穆森(Mikkel B. Rasmussen)、麥茲伯格(Christian Madsbjerg)
譯者：廖建容
出版社：天下文化
書系：財經企管
出版日期：2014-06-27
ISBN：9789863204954
規格：軟精裝 / 單色 / 288頁 / 14.8cm×21cm











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momo購物網 商品訊息功能:

• 品號：2852825



• 出版社：天下文化
• 出版日期：2014-06-27

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對人正確的理解，是帶領公司走出迷霧的關鍵。

關於企業經營上的種種疑問，例如：什麼產品最好賣？顧客最願意接受的價格為何？Google眼鏡的預期銷量......幾乎都可以仰賴大數據來預測和解讀，這項新興科技，卻讓我們逐漸與消費者真實生活中豐富多彩、但不能量化的訊息隔絕。若將思考的工作轉嫁給大數據，不關心消費者的內心感受，我們很容易失去對自己公司及產業的想像力和直覺，誤判市場需求的演變。

大家普遍認為，消費者都是理性的決策者，可以依據個人偏好，做出最佳判斷。企業只要透過問卷調查、焦點團體，問對問題，分析對資料，就能了解消費者真正的行為。

真是這樣嗎？

兩位研究人類行為的專家，在本書不僅釐清這些假設引導企業犯錯的可能性，更提出人文科學的方法，透過對「使用現象」的描述，細微觀察消費者使用產品或服務時的情境與感受，才能看清消費需求變化的脈絡。

因此，三星不再思考「如何賣出更多電視」，而是了解「電視擺在家中會產生什麼樣的現象」，因而發現，在消費者眼中，電視機不是電子產品，而是傢俱。樂高的研究人員花時間觀察孩子怎麼玩積木，理解孩子玩耍的目的與體驗，才意會出樂高積木的核心價值。

英特爾、愛迪達、康樂保（Coloplast）等企業也運用人文科學的方法，有效解決各種問題，包括：為公司尋找新的發展方向、驅動成長、改善銷售模式、了解組織的真實文化，在新市場找到立足點等。

樂高執行長更指出，當企業依複雜的人類行為來制定策略，將可創造驚人的影響力與價值，在充滿變數的環境中，找出一條新路。



購物網 商品網址:





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• 品號：2852825



• 出版社：天下文化
• 出版日期：2014-06-27

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